Direttiva Omnibus: nuove regole per gli sconti negli e-commerce
La direttiva Omnibus introduce nuove regole per le recensioni negli e-commerce, scopriamo quali.
Visto che c’è ancora molta confusione al riguardo, nonostante le norme siano già entrate in vigore, riteniamo utile la redazione del seguente articolo per chiarire la nuova normativa in modo semplice e schematico.
La legge
Il 18 marzo 2023 è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva Omnibus). Il Decreto Legislativo è entrato in vigore il 2 aprile 2023, ma alcune norme, in particolare quelle in materia di indicazione di prezzi nelle campagne promozionali, si applicano a decorrere dal 90esimo giorno successivo alla data di entrata in vigore del Decreto Legislativo, cioè a partire dal 1° luglio 2023.
Le norme emanate in attuazione di tale direttiva europea, sono state scritte nel nuovo articolo 16bis (creato ad hoc) del codice del consumo.
Per chi è l’obbligo
Le norme italiane emanate in coerenza con la direttiva UE Omnibus si applicano agli e-commerce B2C che hanno una stabile organizzazione sul territorio italiano. Cioè in pratica a tutti gli e-commerce che vendono in Italia, salvo alcune eccezioni.
Quali sono gli obblighi
Ci sono 2 tipologie di nuovi obblighi per i proprietari di e-commerce:
- Ribassi di prezzo
- Recensioni
- clausole vessatorie
In questo articolo analizzeremo solo i nuovi obblighi inerenti le recensioni.
Le recensioni: i nuovi divieti
La nuova normativa introduce due divieti, anche se in realtà il primo era già presente anche se non in questi termini.
- Divieto di scrivere recensioni false
- Divieto di dichiarare che recensioni sono verificate se non c’è un sistema idoneo che possa certificarlo
Divieto di scrivere recensioni false
L’esempio tipico è quello di scrivere da soli le recensioni nel proprio e-commerce. Questo comportamento è espressamente vietato e sanzionato.
Altro esempio, è quello in cui si inviti un proprio cliente, a lasciare una recensione positiva in cambio di un buono, uno sconto o altro vantaggio economico.
Se però, si fa ciò, invitando semplicemente a lasciare una recensione, non necessariamente positiva, allora il comportamento non è sanzionabile. E’ chiaro come in questo contesto assuma particolare rilevanza il copy dell’invito.
Divieto di dichiarare che recensioni sono verificate senza sistema idoneo
Rimane possibile inserire sul proprio e-commerce recensioni non verificate, come ad esempio quelle raccolte con Google MyBusiness, ma occorre aggiungere dicitura che avverte che le recensioni non sono verificate.
Cosa voglia dire poter dimostrare che sistema sia idoneo per dimostrare che le recensioni siano verificate, non è chiaro né specificato dal legislatore. Ad ogni modo dovrebbe potersi ritenere che il sistema sia ragionevole e permetta un controllo di veridicità.
Le recensioni: le nuove regole
Le informazioni su come vengono raccolte le recensioni e su come vengono mostrate (ad esempio l’ordine), sono “informazioni rilevanti”, pertanto non possono essere mostrate nel footer o in altre aree poco visibili del sito. Occorre che tali informazioni abbiano almeno la stessa rilevanza grafica del widget stesso che mostra le recensioni.
Quindi per esempio, il link alle informazioni di raccolta e visualizzazione delle recensioni, può trovarsi accanto al widget che mostra le recensioni.
Di seguito un esempio.
Inoltre occorre scrivere se la recensione è verificata oppure no.
Di seguito un esempio.
Cosa fare sul proprio e-commerce
O si procede ad uno sviluppo custom per mostrare le recensioni, ma occorre anche strutturare il metodo di raccolta secondo le normative, oppure, metodo più semplice, si può fare ricorso a sistemi esterni. Uno dei più usati è senza dubbio Feedaty, che permette l’integrazione con molti CMS.
https://www.feedaty.com/piattaforme/
Note conclusive
Per qualsiasi domanda contattaci a info@doagency.it oppure tramite la pagina contatti.
Per approfondire la normativa dal punto di vista del diritto, invitiamo a leggere l’articolo dedicato del Sole24Ore, sicuramente più preciso ed esaustivo del nostro articolo, dal punto di vista legale: https://ntplusdiritto.ilsole24ore.com/art/la-direttiva-omnibus-nuove-regole-poste-tutela-consumatori-AEsGCvGD
In ogni caso, si invita i lettori, a rivolgersi ad un avvocato per accertarsi che il presente articolo sia corretto dal punto di vista legale, dato che questo blog tratta temi tecnici e informatici. Pertanto non si assumano come certamente veritiere le informazioni qui contenute.